HomeRefund and Returns Policy

Refund and Returns Policy

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana untuk Layanan Pembuatan Website Bigkreatif

Tanggal Berlaku: 18/10/2024

1. Pendahuluan

Di Bigkreatif, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pembuatan website yang berkualitas. Kami memahami bahwa terkadang, situasi dapat muncul di mana layanan kami tidak memenuhi harapan Anda. Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat dan ketentuan di mana Anda dapat meminta pengembalian dana atau pembatalan untuk layanan kami.

2. Kelayakan untuk Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya berlaku dalam kondisi berikut:

  • Tidak ada Pengiriman Layanan: Jika proyek belum dimulai atau diserahkan sesuai dengan kesepakatan dalam kontrak.
  • Pembatalan Proyek: Jika Anda memutuskan untuk membatalkan proyek sebelum pekerjaan dimulai.
  • Layanan Cacat: Jika produk akhir tidak memenuhi spesifikasi yang diuraikan dalam kesepakatan awal dan tidak dapat diperbaiki.

3. Proses Permintaan Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi Kami: Hubungi tim dukungan pelanggan kami di [email protected].
  2. Sertakan Detail: Sertakan nama, informasi kontak, detail proyek, dan penjelasan rinci mengapa Anda meminta pengembalian dana.
  3. Proses Tinjauan: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan mungkin menghubungi Anda untuk informasi atau klarifikasi lebih lanjut.

4. Waktu Proses Pengembalian Dana

Setelah permintaan pengembalian dana Anda disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 14 hari kerja. Pengembalian dana akan dikirimkan melalui metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian.

5. Pengembalian Dana Sebagian

Dalam beberapa kasus, pengembalian dana sebagian dapat ditawarkan jika beberapa tahap proyek telah selesai. Jumlah pengembalian dana sebagian akan ditentukan berdasarkan pekerjaan yang sudah selesai dan sumber daya yang telah digunakan.

6. Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan

Layanan berikut tidak dapat dikembalikan:

  • Biaya Konsultasi: Biaya yang dibayarkan untuk konsultasi awal atau perencanaan proyek tidak dapat dikembalikan.
  • Layanan Pihak Ketiga: Layanan atau produk pihak ketiga yang dibeli atas nama Anda tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

7. Modifikasi dan Revisi

Jika Anda tidak puas dengan produk akhir, kami menawarkan revisi untuk mengatasi kekhawatiran Anda. Harap dicatat bahwa jumlah revisi dan ruang lingkup perubahan akan ditentukan dalam kesepakatan awal.

8. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi sengketa, kami mendorong Anda untuk menghubungi kami secara langsung untuk menyelesaikan masalah. Jika penyelesaian tidak dapat dicapai, masalah tersebut akan menjadi subjek mediasi atau arbitrase sesuai dengan hukum di Indonesia.

9. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan atau kekhawatiran terkait Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana kami, silakan hubungi kami di:


Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang diuraikan dalam Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini. Kami menghargai bisnis Anda dan berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda dengan layanan kami.